سياسة المتجر واسترجاع المدفوعات

سياسة المتجر واسترجاع المدفوعات

BY YOUSEF BRAND

أولاً: إلغاء الطلب قبل الشحن

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل شحن المنتج، دون أي رسوم إضافية.

ثانياً: حق الاسترجاع (خلال 7 أيام)

وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك فسخ العقد وإعادة المنتج خلال مدة لا تقل عن 7 أيام من تاريخ الاستلام، ما لم يكن من ضمن السلع المستثناة نظامًا.

يشترط لقبول الإرجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• غير مستخدم

• في تغليفه الأصلي

• مرفقًا بفاتورة الشراء

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المصممة أو المصنعة خصيصًا للعميل

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام

• المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية إذا تم فتحها

• مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام

(استنادًا إلى المادة الخامسة من نظام التجارة الإلكترونية)

رابعاً: المنتجات المعيبة أو الخاطئة

في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يلتزم المتجر باستبداله أو استرجاع المبلغ كاملًا، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن.

خامساً: رسوم الشحن

• في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر: يتحمل المتجر رسوم الشحن.

• في حال كان الإرجاع برغبة العميل دون وجود عيب: يتحمل العميل رسوم الشحن.

سادساً: آلية استرداد المبالغ

يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وفقًا لما تنص عليه اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.

سابعاً: طرق التواصل

يمكن تقديم طلبات الإرجاع عبر:

• البريد الإلكتروني الرسمي

• نموذج التواصل في الموقع

• حساباتنا الرسمية

مرجع نظامي

• نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) بتاريخ 7/11/1440هـ

• وزارة التجارة السعودية